Chatbot · Nantes & couronne
À Nantes comme ailleurs, beaucoup d’entreprises passent leurs journées à répondre aux mêmes questions : horaires, disponibilités, suivi d’un dossier en cours.
Le sujet, en clair
À Nantes comme ailleurs, beaucoup d’entreprises passent leurs journées à répondre aux mêmes questions : horaires, disponibilités, suivi d’un dossier en cours. Un chatbot bien cadré reprend ce premier niveau de réponse à partir de vos propres documents, se présente comme un système d’IA dès le premier échange et passe la main à un humain dès que la question sort de son périmètre.
Ce que vous y gagnez
Dans le détail
Le chatbot s’appuie sur un mécanisme de recherche documentaire (la CNIL parle de génération augmentée de récupération) pour répondre à partir de vos contenus réels, pas d’un modèle générique livré à lui-même.
Le fournisseur du système le conçoit pour qu’il annonce clairement à l’utilisateur qu’il échange avec une IA, conformément à l’article 50 du règlement européen. Votre entreprise, en tant que déployeuse, garde des obligations bien plus légères.
Un chemin de sortie clair vers un humain est prévu dès le cadrage, pour les questions hors périmètre ou les cas sensibles.
Pour qui, dans quels cas
Une de ces situations ressemble à la vôtre ? Décrivez-la en deux lignes.
Cas type du secteur
Un chantier naval qui ouvre certaines de ses activités au public, à des groupes scolaires ou à des visiteurs professionnels reçoit un flux constant de questions pratiques
Lire ce cas type →La méthode
Quatre étapes, dans cet ordre, sans raccourci : un projet mal cadré coûte toujours plus cher à corriger après coup qu’à bien poser au départ. Chaque étape se conclut par un point de validation avec vous : aucune n’est engagée avant que la précédente soit close.
Votre besoin est qualifié, les facteurs de prix identifiés, la conformité regardée dès cette étape.
Le périmètre exact est fixé avec vous, avant tout développement.
Le système est testé sur vos dossiers réels avant toute mise en production.
Déploiement puis ajustements ; le code et les données restent votre propriété.
Comment se structure une proposition
Le cadrage identifie d’abord le périmètre exact du projet. La proposition qui suit détaille les livrables, un calendrier indicatif et les jalons de paiement associés, jamais un règlement intégral en amont. Tout ce qui sortirait de ce périmètre initial fait l’objet d’un avenant explicite, discuté avec vous avant d’être engagé, jamais d’un ajustement silencieux découvert sur une facture. Le même document précise aussi qui, de votre entreprise ou de l’agence partenaire, reste responsable de chaque tâche pendant la mission : une frontière claire évite les malentendus une fois le projet commencé, bien plus efficacement qu’une clause générique relue trop vite.
Ce que nous demandons pour démarrer
Pour cadrer efficacement votre demande, quelques éléments aident dès le premier échange : une description de votre besoin en langage courant, les outils ou documents déjà en place, votre échéance si vous en avez une, et vos éventuelles contraintes de conformité ou de sécurité. Rien de tout cela n’est obligatoire pour démarrer : le formulaire ci-dessus suffit à ouvrir l’échange.
Sécurité et conformité des données
Vos documents ne sortent jamais du périmètre du projet sans votre accord. Le mode d’hébergement (infrastructure interne, informatique en nuage sous contrat de sous-traitance, ou accès à un modèle maîtrisé) se choisit selon la sensibilité de vos informations, dans la ligne des recommandations CNIL : rien de confidentiel n’est envoyé vers un outil grand public non maîtrisé sans que vous en soyez informé.
Ce qui est compris
L’hébergement (infrastructure interne, informatique en nuage sous contrat de sous-traitance, ou accès à un modèle maîtrisé), les licences d’outils tiers déjà en place dans votre entreprise et la formation de vos équipes à l’usage se discutent au cadrage, une fois votre contexte connu. Rien n’est facturé en plus sans avoir été annoncé à cette étape.
À Nantes comme ailleurs, beaucoup d’entreprises passent leurs journées à répondre aux mêmes questions
Zone couverte
Entreprises accompagnées notamment dans ces communes :
Ce qui fait varier le prix
Qui prend en charge le projet
Ce site met en relation votre entreprise avec l’agence partenaire qui prend en charge un chatbot d’entreprise. Trois critères de sélection, valables pour chaque demande : une méthode documentée, la conformité posée au cadrage, la propriété et la réversibilité de vos livrables. Aucun exploitant maison ne travaille en interne à ce jour : c’est précisément ce qui permet d’écarter, avant même le premier échange, toute promesse chiffrée qui ne serait pas tenable.
Un premier échange suffit pour savoir si le projet est réaliste.
Avis sur cette prestation
Notre accueil passait ses matinées à répéter les mêmes réponses sur les horaires et le suivi des dossiers. Le chatbot pioche maintenant dans nos documents internes, annonce clairement qu’on parle à une IA et repasse la main à l’équipe dès que la question sort du cadre. On a récupéré du temps pour les demandes qui en valent la peine.
M. · Nantes
Le chatbot répond correctement aux questions courantes, mais il a fallu plusieurs allers-retours avant qu’il s’appuie vraiment sur nos documents internes, et l’attente avant le premier rendez-vous a été longue. Correct dans l’ensemble, sans enthousiasme.
C. · Vertou
Nos clients obtiennent leur suivi de dossier le soir et le week-end, et l’équipe n’est plus interrompue sans arrêt.
V. · Bouguenais
Questions fréquentes
Oui. L’article 50 du règlement européen sur l’IA impose d’informer les personnes qu’elles interagissent avec un système d’IA, obligation en vigueur depuis le 2 août 2026. Concevoir le chatbot pour qu’il se déclare relève du fournisseur du système ; votre entreprise, qui l’utilise, reste en général déployeuse, avec des obligations bien plus légères.
Ils relèvent du RGPD, qui continue de s’appliquer en parallèle du règlement IA. La CNIL recommande des durées de conservation limitées à la finalité, le dépôt des traceurs à l’activation seulement, et rappelle qu’une conversation ne peut pas fonder seule une décision importante sans intervention humaine.
C’est le risque d’un système posé sans périmètre. Le nôtre s’appuie sur vos documents, décline ce qui sort de son cadre et passe la main à un humain. La phase de recette vérifie ce comportement sur de vraies questions avant la mise en production.
Votre demande est transmise à un interlocuteur unique, jamais diffusée à un panel d’annonceurs. Aucun faux client ni chiffre de mission n’est affiché sur ce site.
Le passage en production s’accompagne d’une période de suivi pour ajuster les réglages sur l’usage réel. Au-delà, la maintenance et les évolutions se discutent selon vos besoins, sans engagement automatique reconduit en silence.
Prestations liées
Prêt à en parler ?
Votre demande est transmise à un interlocuteur unique, jamais diffusée à un panel d’annonceurs.